pricing

| 方案 | 適用客群 | Value metric／計費單位 | 包含額度 | 升級觸發 | |---|---|---|---|---| | **Solo** | 1 人接案者 | 主要：**每月活躍工作區**；次要：**資料刷新量** | 1 位使用者、少量活躍工作區、每工作區每日 1 次排程刷新、基本資料來源與報表範本、分享連結／匯出、標準支援 | 工作區持續超額；需要更頻繁刷新、多使用者協作、品牌客製或更多資料來源 | | **Agency** | 5–20 人代理商 | 主要：**每月活躍工作區級距**；次要：**刷新點數池** | 多使用者、較高工作區額度、團隊共用刷新點數、較高刷新頻率、客戶／專案資料隔離、角色權限、白標與範本複製、優先支援 | 工作區或刷新點數連續超額；需要 20 人以上、SSO／SCIM、稽核紀錄、合約 SLA、集中治理或專屬部署 | | **Enterprise** | 20 人以上企業及高治理需求客戶 | **工作區承諾量 + 刷新容量承諾**，採年約；必要時加計超額或預購容量 | 議定使用者與工作區數、較高或客製刷新容量、SSO／SCIM、進階 RBAC、稽核紀錄、資料保留與區域選項、SLA、導入協助、專屬客戶成功與採購／法務支援 | 依合約做容量擴充、刷新容量包或更高服務等級；不以一般 self-serve 方案承接 | **Value metric** - 對外主指標採「每月活躍工作區數」，因為它最貼近客戶管理的客戶／專案價值，也容易預估與核對。 - 成本控制採「刷新點數」：依刷新執行次數計量；若不同資料來源的成本差異明顯，可設定不同點數權重。 - 使用者席次作為方案護欄，而非主要計價指標，避免懲罰協作並降低共享帳號誘因。 - 「活躍工作區」應明確定義為當月曾刷新、發布或匯出的工作區；封存工作區不計費。 **額度與超額機制** - 工作區採級距或加購包，避免每新增一個客戶就被迫整體升級。 - 刷新點數採團隊共用池；接近額度時通知，超額時可購買點數包或自動超額計費，不應立即停止既有報表。 - 建議在 70%、90%、100% 額度提供用量通知，並顯示預估月底用量。 - 當客戶連續 2–3 個月使用加購包或超額費後，提示升級至更合適的方案。 **Enterprise 邊界** 符合任一項即可轉交 enterprise sales： - 20 人以上，或需要跨部門／多團隊集中管理。 - 要求 SSO、SCIM、進階 RBAC、稽核紀錄或管理員控制台。 - 要求 SLA、資安／法務審查、DPA、客製付款條件或採購流程。 - 要求資料區域、客製保留政策、私有網路、專屬／單租戶部署。 - 工作區或刷新需求超出公開 self-serve 上限，或需要承諾容量與量體折扣。 - 需要導入、資料遷移、客製整合或專屬客戶成功服務。

# 新版方案設計 ## 1. Packaging 原則 將方案差異集中在兩個已被使用資料驗證的購買驅動因素： 1. 每月報表需求量：3 份、20 份、無上限 2. 工作流程複雜度：個人使用或多人審核 其他功能不再隨機拆分： - 核心功能三個方案皆提供 - 安全性、穩定性與基本支援不作為升級門檻 - 次要限制只用於成本控制，不作為主要行銷訊息 - 「無上限」應搭配合理使用政策；實際成本上限尚未提供，定價前需驗證毛利 ## 2. 方案命名與定位 | 新方案 | 適合誰 | 報表額度 | 多人審核 | |---|---|---:|---| | **Starter** | 每月只需少量固定報表的個人或小型團隊 | 3 份／月 | 不提供 | | **Growth** | 報表已進入日常營運、需要較高用量的團隊 | 20 份／月 | 不提供 | | **Workflow** | 需要跨角色協作、審核與治理的組織 | 無上限* | 提供 | \*受合理使用政策約束。 命名刻意避免 Basic／Pro／Business 這類抽象等級，讓名稱對應客戶所處的工作階段。若品牌希望更直白，也可採用 **3 Reports／20 Reports／Workflow**，但品牌延展性較弱。 ### 升級邏輯 - 報表不超過 3 份：選 Starter - 報表介於 4–20 份：選 Growth - 超過 20 份：選 Workflow - 無論報表量，只要需要多人審核：選 Workflow 多人審核是 Workflow 的核心價值，不應拆成零散附加功能。若市場對此價格敏感，可在後續測試「Workflow add-on」，但不建議首波同時推出，以免再次增加選擇複雜度。 ## 3. 比較表架構 比較表先協助客戶做決策，再補充完整功能清單。不要從數十項勾選框開始。 ### 第一層：快速選擇 | | Starter | Growth | Workflow | |---|---|---|---| | 一句話定位 | 少量定期報表 | 日常報表營運 | 大量報表與正式審核 | | 每月報表 | 3 | 20 | 無上限* | | 多人審核 | — | — | ✓ | | 建議對象 | 個人／輕量使用 | 成長中團隊 | 多角色組織 | | 價格 | 待定 | 待定 | 待定／聯絡銷售 | | CTA | 開始使用 | 選擇 Growth | 啟用 Workflow | 在表格上方加入兩題選擇器： 1. 每月需要幾份報表？ 2. 是否需要兩人以上提交、審核或核准？ 回答後直接推薦方案，並說明原因，例如：「你需要約 12 份報表且不需多人審核，因此建議 Growth。」 ### 第二層：依工作分類的功能 完整比較表依客戶任務分組，而非依內部產品模組分組： - 建立與輸出報表 - 分享與協作 - 審核與治理 - 管理與權限 - 支援與服務 共同功能標記為「所有方案皆包含」，只突出真正不同之處。避免用大量刻意製造差異的勾選項暗示低階方案不完整。 ### 第三層：限制與政策 在表格下方清楚說明： - 報表額度如何計算 - 未使用額度是否結轉 - 超額時是停止、加購還是提示升級 - 「無上限」的合理使用範圍 - 多人審核包含的角色、步驟與歷程紀錄 上述規則目前未提供，正式上線前必須定義，否則方案仍會產生理解落差。 ## 4. Migration 計畫 ### 階段一：建立對照與保護機制 先依既有客戶最近 3–6 個月的實際用量及多人審核需求，產生建議方案，不只根據原方案名稱搬移。 基本原則： - 新客戶：新版發布後直接使用新方案 - 既有客戶：保留原價格與原權益至少 12 個月 - 若合約承諾更長，保護期延至當期合約結束 - 不因重新命名立即減少功能或提高價格 - 客戶可自願切換新版，但切換前顯示完整差異 - 切換新版後是否能返回舊版，需在操作前明確告知 ### 階段二：影子映射 發布前先在後台為每位既有客戶计算： - 過去 3、6 個月的平均及最高報表量 - 是否實際使用多人審核 - 對應的新方案 - 新舊價格差異 - 是否可能失去既有權益 先運行一個帳務週期但不改計費，以找出異常映射與可能遭遇大幅漲價的客戶。 ### 階段三：通知與自願遷移 分三次溝通： - 上線前 60 天：說明方案將變得更容易選擇，既有價格暫時不變 - 上線前 30 天：提供個人化建議方案、新舊權益及價格比較 - 上線當日：開放一鍵切換；未操作客戶維持原方案 避免使用「你必須升級」的語言。訊息重點應是：「你的現有方案與價格目前保持不變；依實際使用情況，我們建議未來選擇 Growth。」 ### 階段四：逐步轉換舊方案 保護期結束前至少 90 天，再提供三種選項： 1. 遷移至建議的新方案 2. 保留較低用量方案並加購超額報表 3. 聯絡客服安排過渡方案 若新價格明顯較高，可採用分階段調整，例如首年只承擔部分價差；具體幅度需根據價格、毛利與流失風險決定，目前資料不足，不宜直接設定。 舊方案停止銷售，但應在帳單中標示為「Legacy」，不要立即刪除。待絕大多數客戶自然遷移後，再決定是否設最終退場日期。 ## 5. 遷移保護規則 - **No surprise bill：** 未取得明確同意，不自動切換至更高價格。 - **No capability loss：** 保護期內不移除客戶已在使用的功能。 - **Best-fit recommendation：** 依實際使用推薦，不把所有高用量客戶一律推向最高方案。 - **Usage alerts：** 在 50%、80%、100% 額度時提醒，避免月底才發現受限。 - **Temporary overage grace：** 遷移初期允許短期超額，不立即中斷報表。 - **Human exception path：** 對合約客戶、季節性用量及特殊工作流程提供人工審查。 ## 6. 成效指標 新版上線後應追蹤： - 訪客能否正確選擇方案 - 定價頁到試用／購買的轉換率 - 因「不知道選哪個」產生的客服工單 - 各方案報表額度使用率 - Starter／Growth 的超額頻率 - Workflow 客戶的多人審核啟用率 - 既有客戶自願遷移率、降級率與流失率 - 遷移後每客收入及毛利变化 首要成功標準不是短期升價收入，而是方案选择错误与相关投诉明显下降，同时既有客户流失保持在可接受范围内。具体价格、保护期最终长度及合理使用门槛，仍需结合成本、合约结构与客户用量分布验证。

# Pro 低樣本定價研究與 Rollout 計畫 ## 原則 - 不對現有 60 位付費客戶直接做全面 A/B。 - 先測「新客的真實購買行為」，現有客以訪談、續約意向及小批次 rollout 驗證。 - NT$899 比 NT$599 高 50%；單看營收，新價格最多可承受約 33% 的付費量下降才打平，但實務上應設定更嚴格門檻，避免成長、口碑與留存受損。 - 低樣本結果只能提供方向性證據，不應宣稱達到傳統統計顯著。 ## 第一階段：質化訪談 招募 15–20 人： - 8–10 位現有 Pro 客戶：高頻、低頻、近期升級及曾考慮取消者都要涵蓋。 - 4–6 位符合 Pro 輪廓、但尚未付費的活躍用戶。 - 3–4 位近期流失或降級者。 訪談時先問價值，再談價格，避免 NT$899 成為錨點： 1. Pro 解決了什麼問題？若取消，會改用什麼方案？ 2. 哪些功能是升級或續約的主要原因？ 3. 使用頻率、替代方案及替代成本。 4. 在什麼情況下會覺得 Pro 值得更高價格？ 5. 價格從 NT$599 調整後，可能續約、降級或取消的原因。 輸出： - 主要購買情境與高／低價格敏感族群。 - NT$899 必須搭配的價值說明或產品改善。 - 取消風險、信任風險與客戶可接受的通知方式。 ## 第二階段：Willingness-to-pay 對訪談者與更廣泛的非付費活躍用戶進行簡短調查，目標 30–50 份有效回覆。結果僅作為區間估計，不單獨決定價格。 採兩種方法交叉驗證： - Van Westendorp：詢問「便宜到懷疑品質、划算、開始覺得貴、貴到不考慮」的價格。 - Gabor-Granger：將受訪者隨機分配到 NT$699、NT$799、NT$899 或 NT$999 起問，詢問是否願意購買；避免所有人先看到 NT$899。 降低假設性偏誤： - 明確列出當前功能、付款週期和取消政策。 - 加入「若今天真的需要付款，是否仍會購買」。 - 記錄價格接受度及信心程度，不把「可能購買」等同成交。 - 若可行，以可退款訂金、候補名單或限時報價驗證真實承諾。 通過條件：NT$899 落在合理價格區間內，且目標客群的購買意願沒有相對 NT$599 出現明顯斷崖式下降；若答案分歧很大，優先測 NT$799 或做分層方案。 ## 第三階段：先測新客 現有客維持 NT$599，不改價。新訪客採按時間區段或週次切換價格，降低流量來源差異： 1. 基準期 2–4 週：維持 NT$599，記錄完整漏斗。 2. 測試期 2–4 週：新客顯示 NT$899。 3. 驗證期：再切回 NT$599 一週，或交替兩個完整週期，以排除季節、投放和流量品質變化。 若流量足夠，可對新客隨機分配價格；同一帳號應固定看到相同價格，並避免搜尋、裝置切換造成價格不一致。付款後不得追溯改價。 每週同時記錄： - 價格頁到結帳率。 - 結帳到付款成功率。 - 每位合格訪客營收。 - 新增付費數及獲客成本。 - 退款、取消、客服詢問和價格負面回饋。 - 7／14／30 日啟用、使用與早期留存。 ## 低樣本判讀方式 以「每位合格訪客營收」作為主要指標： `每位合格訪客營收 = 新客付費率 × 實收價格` NT$899 的損益平衡付費率約為 NT$599 時的 66.6%。但建議成功門檻設定為： - 每位合格訪客營收至少提升 15%。 - 付費率不得下降超過 25%。 - 貝葉斯估計中，「新價格使每位合格訪客營收提升」的機率至少達 80%。 - 即使尚未達門檻，也先跑到最低資訊量，例如每個價格至少 15–20 筆成交或 4 個完整週期；若流量不足，應承認結論仍不確定，不以單週結果決策。 ## 第四階段：現有客小批次 Rollout 新客測試通過且至少觀察到初步 30 日品質後，再處理現有客： - 第一批：5–10 位高使用、高價值且近期不在重大客訴中的客戶。 - 至少提前一個完整帳單週期通知。 - 可先採 NT$699／799 過渡價、年度方案鎖價，或為早期支持者保留 3–6 個月優惠。 - 每批觀察一個續約週期，再擴到 25%、50%、100%。 - 每批保留未調價客群作為同期參考，但不必進行大規模 A/B。 通知應清楚交代生效日期、方案價值、降級／取消方式及是否提供過渡選項，不能用模糊或強迫續約方式降低流失。 ## 護欄 - 不對同一客戶反覆顯示不同價格。 - 不在付款最後一步突然加價。 - 不以假折扣或虛構原價測試。 - 客服可提供有限、規則一致的留客方案。 - 價格實驗期間凍結重大投放、產品包裝或 onboarding 改版；無法凍結時必須分開標記。 - 分別追蹤自然流量、廣告、地區、裝置與主要客群，避免流量組成誤導結果。 - 既有客每批人數設上限，確保異常時可人工處理。 ## 成功指標 新客正式採用 NT$899，需同時滿足： - 每位合格訪客營收提升至少 15%。 - 退款率增加不超過 2 個百分點。 - 30 日取消率增加不超過 5 個百分點。 - 核心啟用率下降不超過 5 個百分點。 - 客服價格相關負面事件沒有超過基準期兩倍。 - 獲客回收期仍在團隊可接受範圍內。 現有客 rollout 成功需滿足： - 每批續約率下降不超過 10 個百分點。 - 該批月度經常性營收高於不漲價的預估值。 - 降級加取消比例不超過 15%。 - 無重大信任、合規或付款爭議。 - 調價後至少觀察兩個帳單週期；年度客戶則需另行追蹤，不能假設月繳結果可直接套用。 ## 回滾條件 任一條件成立即暫停擴量，新客恢復 NT$599 或降至 NT$799；尚未生效的現有客調價延後： - 每位合格訪客營收連續兩個完整週期低於基準。 - 新客付費率下降超過 30%，且沒有流量品質變化可解釋。 - 退款率增加超過 3 個百分點。 - 30 日取消率增加超過 8 個百分點。 - 現有客單批取消或降級超過 20%。 - 價格相關客訴超過基準三倍。 - 出現公開負面事件、付款爭議或價格呈現不一致。 - 資料追蹤異常，無法可靠辨識價格、來源或 cohort。 回滾後應保留已成交客戶的原交易條件，完成流失訪談，判斷問題來自價格、價值包裝、客群或溝通，再決定測試 NT$799、增加年度折扣，或維持 NT$599。